Cloud of open source webshop?

Hoe maak je de juiste keuze voor een cloud of open source webshop? Recent kwam ik dit artikel op Frankwatching tegen en er worden een aantal interessant argumenten voor en tegen elke oplossing geboden.

Wijzelf hadden eerder dit overzicht van cloud versus open source webshops gepubliceerd. Een ander perspectief op dezelfde kwestie.

Cloud webshop vs. Open source webshop

Wat is uw vertrekpunt?

Wij denken dat de kwestie ingewikkelder ligt dat een simpel rijtje of checklistje. Hieronder kaarten we graag een aantal kwesties aan die u wellicht kwellen op dit moment.

  1. Bedrijfsgrootte en toekomstperspectief;
  2. Uw huidige cultuur en organisatiestructuur;
  3. Uw huidige IT-infrastructuur;
  4. Investeringsbereidheid en verwachte terugverdientijd;
  5. Uw ervaring met e-commerce en het verkopen over afstand;
  6. Unieke product-features of processen die een duurzaam concurrentievoordeel voor uw organisatie creëren;

Bedrijfsgrootte en toekomstperspectief

Het maakt natuurlijk nogal een verschil als u een bedrijf heeft met 10 man personeel, een omzet van 1,5 miljoen euro, in een krimpende markt zit óf dat u een bedrijf heeft met 90 man in dienst, een omzet heeft van 18 miljoen euro en uw markt, of uw bedrijf, nog elk jaar substantieel groeit. Deze bedrijfsgrootte zegt ook direct veel over uw investeringsmogelijkheden.

Ook uw toekomstperspectief is van belang om uw investeringsbereidheid:

  • huidige percentage van de omzet wat de ‘best in class’ via het internet realiseren;
  • verwacht aandeel in de totale distributie via het internet in uw bedrijfstak over 5 jaar;
  • eisen van klanten en leveranciers;
  • marge ontwikkeling;
  • ontwikkelingen op het gebied van concurrentie.

Uw huidige cultuur en organisatiestructuur

Heeft uw organisatie al een datagedreven cultuur en is IT als een essentieel onderdeel van uw bedrijfscultuur dan zal het toevoegen van een extra component in die bedrijfsvoering niet een totale ontwrichting zijn. Signalen dat u nu al de juiste organisatiestructuur heeft?

  • IT implementaties zijn doorgaans binnen budget en conform planning;
  • Er wordt nog weinig uitgeprint en iedereen werkt digitaal;
  • Een groot deel van de normale en herhaal transacties gebeurt zonder ondersteuning van e-mail; uw medewerkers besteden meer tijd in pakketten als ERP, CRM en WHM dan elders (zoals Outlook)
  • De administratie is strak georganiseerd en er wordt ook blind op vertrouwd ~door uw medewerkers en door uw klanten

Uw huidige IT infrastructuur

Voordat u zover bent om een keuze te maken tussen een cloud webshop of open source webshop is een grondige inventarisatie van uw huidige systemen van cruciaal belang.

  • Welke ERP pakket (Enterprise Resource Planning) is er nu en moet de webshop daarmee communiceren?
  • Welke CRM pakket (Customer Relationship Management) is er nu en moet de webshop daarmee communiceren?
  • Welke WMS pakket (Warehouse Management Systeem) is er nu en moet de webshop daarmee communiceren?
  • Welke boekhoud / financieel pakket is er nu en moet de webshop daarmee communiceren?

Dit kan grote invloed hebben op uw keuze omdat bij een op maat gemaakte koppeling t.b.v. data-integratie 

Veel pakketten, zowel cloud als open source, bieden standaard koppelingen. Echter soms is dat niet het geval en het ontwerpen, designen, bouwen, testen en onderhouden van maatwerk koppelingen is vaak prijzig. En dat loopt op naarmate de koppeling complexer is en naarmate er meer updates aan één van beide kanten van de koppeling gebeuren.

Investeringsbereidheid en verwachte terugverdientijd

Van belang is hoeveel u bereid te investeren in zijn totaliteit (TCO: Total Cost of Ownership) en hoe snel u die investering wil terugverdienen én met welk rendement (ROI). Neem even contact met ons op voor een template (xls) om de TCO te berekenen.

Uw ervaring met e-commerce en met het verkopen over afstand

Heeft u weinig ervaring en weinig feeling met e-commerce dat is het in zijn algemeenheid raadzaam om met relatief kleinere investeringen te beginnen zodat de eerste kinderfouten niet al te duur zijn.

Verkopen over afstand is een vak apart en stelt eisen aan de inrichting van uw logistieke processen, verpakkingsmaterialen, retouren en inkoopbeleid.

En indien u de webshop wil gebruiken als acquisitiekanaal dan komt er ook nog een heel nieuwe vorm van marketing bij kijken: online marketing zoals SEO, SEA, e-mail marketing, social media marketing en online adverteren.

Unieke product-features of processen die concurrentievoordeel opleveren

Heeft u binnen uw organisatie unieke productkenmerken, of een gepatenteerde werkwijze die op basis van unieke ingrediënten of eigenschappen een duurzaam concurrentievoordeel opleveren dan is het essentieel dat dat ook in uw e-commerce strategie gerealiseerd wordt. M.a.w. uw keuze (voor cloud of open source) moet dat voordeel kunnen blijven ondersteunen omdat u daar waarschijnlijk een groot deel van uw bestaansrechts aan ontleent.

Veel succes met uw keuze voor een cloud webshop of open source webshop. Wij zijn u graag van dienst met advies, inrichting en management van uw webshop.

 

Begin augustus was ik in gesprek met een ondernemer uit Deventer die mij vroeg waar een moderne website aan moet voldoen. Na het gesprek was ik benieuwd hoe het met organisaties in de regio staat en besloot een klein onderzoek te doen onder 761 bedrijven uit Zwolle en Deventer.

Achtergrond onderzoek

In de omgeving van Zwolle en Deventer heb ik onderzocht hoe het met de online aanwezigheid van bedrijven gaat. De bedrijven die ik bekeken heb, zitten in alle branches, zijn commercieel/economisch actief en hebben tussen de 10-100 man personeel. De bedrijven zijn onderzocht op een viertal criteria die essentieel zijn voor een goede website:

  1. De veiligheid van de website (is er een SSL certificaat);
  2. Is de website mobile friendly;
  3. Heeft de website een AVG cookie-melding;
  4. Hoe is de laadsnelheid van de website.

Doel

Omdat een website het eerste is wat bezoekers en klanten zien van een bedrijf, is het hebben van een goed functionerende website essentieel. De vier criteria vormen tezamen een minimum voor de huidige eisen aan de online aanwezigheid van bedrijven, een website zorgt ervoor dat je klanten aantrekt, ze weten wat je aanbiedt en kan wanneer deze goed ingericht is ervoor zorgen dat je goed verkoopt.

Uitkomsten onderzoek

Het onderzoek toont aan dat 60% van de 761 bedrijven (460 organisaties) de URL(www. etc) van het bedrijf geregistreerd heeft bij de Kamer van Koophandel. Voor 40% van de bedrijven betekent dit dus dat zij online minder goed aanwezig zijn. Door de registratie van de URL bij de Kamer van Koophandel komt er meer verkeer naar een website van een bedrijf en krijgt deze hogere positie in zoekmachines. Omdat deze 460 bedrijven een geregistreerde website hebben, zijn deze websites verder onderzocht op de andere drie criteria.

Mobile friendly

Van alle bedrijven is een derde van de websites niet goed te bezoeken op een smartphone. Op dit moment komt 63% van al het websiteverkeer via een smartphone. Het hebben van een mobile friendly website is essentieel bij de vindbaarheid van een website. Google geeft sinds april 2018 een speciale mobile first index, die aangeeft of een website toegankelijk is met een smartphone.

Zelf checken of je website mobile-friendly is?

Veilige website

De veiligheid van de websites is onderzocht, slechts 257 bedrijven (56%) heeft een SSL verbinding. De 203 bedrijven die geen SSL hebben zullen veel bezoekers missen doordat zij nog steeds gebruik maken van een onveilige verbinding. Een van de grootste zoekmachines – Google Chrome (marktaandeel circa 75%) – heeft sinds september 2018 een melding die aangeeft of de websites veilig is (een SSL verbinding heeft) middels een groen slotje. Naast veiligheid biedt SSL andere voordelen zoals een snellere laadsnelheid, voldoen aan de AVG en een professionele uitstraling naar website bezoekers en klanten.

Zelf checken hoe veilig je website is?

AVG proof

Om aan de AVG te kunnen voldoen moeten websites wanneer zij cookies plaatsen een melding hiervan maken, tenzij het functionele cookies betreft. Slechts 135 (29%) van de 460 onderzochte websites had een AVG Cookiebar. Van de 325 websites die géén cookiebar hebben, hadden 183 (52%) websites het wél moeten hebben. Waarmee deze sites dus niet voldoen aan de AVG.

Zelf controleren welke cookies je website gebruikt?

Snelle website

Het vijfde criterium waar onderzoek naar gedaan is, is de laadsnelheid van de website. Gemiddeld was deze bij de 460 onderzochte URL’s 6,2 seconden. De gewenste snelheid van een websites, is maximaal 3 seconden, omdat smartphone gebruikers zéér snel weg gaan, conversiepercentages omlaag gaan door trage laadsnelheden en posities in de zoekmachines ook beïnvloed worden door de laadsnelheid. 109 bedrijven hadden de gewenste laadsnelheid van 3 seconden of sneller.

Zelf de snelheid van je website controleren?

Top websites

Welke bedrijven konden voldoen aan de vier gestelde criteria? Met andere woorden hoeveel procent van de bedrijven uit Zwolle en Deventer hebben essentiële onderdelen van hun online aanwezigheid goed voor elkaar? Slechts 5,4% van de 460 onderzochte bedrijven uit Zwolle en Deventer hebben dit op orde. Of zij ook hun online marketing op orde hebben, is niet nader bekeken.

Bedrijven uit Zwolle en Deventer kunnen online aanwezigheid makkelijk verbeteren

Conclusie

Dit onderzoek heeft vooral gekeken naar de minimale eisen die aan een hedendaagse website worden gesteld. Het is bedroevend dat een percentage van 5% van de bedrijven uit Zwolle en Deventer hieraan voldoet. Ondanks dat niet alle bedrijven in de regio onderzocht zijn, geeft het wel aan dat ondernemer omzetmogelijkheden verliezen door het niet hebben van een goede online aanwezigheid. Voor een relatief geringe investering kan een prima functionerende website neergezet worden met de meeste geavanceerde online marketing technologie.

Werk aan de winkel!

Google Analytics is een geweldige tool. En nog beter is dat je ook je marketing activiteiten buiten je website/app kunt integreren en analyseren. Offline marketing en campagnes samenvoegen met online. De droom van elke marketeer: omnichannel marketing meten in Google Analytics. 


De 10 manieren:

  1. Winkelbezoeken registreren
  2. Retouren importeren
  3. Telefoon tracking
  4. Offline conversies importeren
  5. Cross channel bezoek met WIFI
  6. Custom Dimensions: User-ID
  7. Actie-URL’s met redirect naar pagina met UTM tags
  8. QR codes met UTM tags
  9. Online coupons in de winkel inleveren
  10. Offline coupons online inleveren

Wilt u ook eens sparren over uw omnichannel strategie of over de mogelijkheden van Google Analytics? Neem dan contact met ons op. Of op zoek naar een freelance marketing intelligence analist?

In deze video een toelichting op 10 gemakkelijke maar snel vergeten internet marketing tips die je helpen aan hogere rankings in Google:

  1. configureer Google Search Console
  2. koppel Google Search Console aan Google Analytics
  3. download regelmatig de data uit Google Search Console
  4. Sluit IP adressen uit in Google Analytics
  5. Check of uw website https:// heeft
  6. Check of uw website responsive is
  7. Check de laadsnelheid  van je website
  8. Gebruik Google  My Business
  9. Registreer je URL bij de Kamer van Koophandel
  10. Robots.txt

Je bent al veel geld en energie besteed aan het aantrekken van websitebezoekers, na één of meerdere sessies hebben ze dan eindelijk iets in hun winkelwagen gedaan en dan… haken ze af!

Dat is enorm balen en kosten handenvol met geld. Afhankelijk van aan wie je het vraagt (en hoe je het meet) ligt het percentage van “verlaten winkelmandjes” ergens tussen de 60-90%.

Oorzaken verlaten winkelmandjes:

De belangrijkste oorzaken voor verlaten winkelwagens zijn:

  • Geconfronteerd met hoge en/of onverwachte kosten (denk aan bestelkosten);
  • Misvatting dat de eerste aankoop ook direct in het eerste bezoek plaatsvind (mensen komen vaak later terug)
  • Ze konden elders een betere prijs en/of voorwaarden krijgen
  • Gaan op zoek naar een kortingscode
  • Geen vertrouwen in het bedrijf

Verlaten winkelwagentjes voorkomen

  • Logo’s van keurmerken, consumentenorganisaties en brancheorganisties
  • Reviews van klanten (indien positief en vertrouwenwekkend)
  • Duidelijke 14-dagen retour regeling (is immers toch een wettelijke verplichting)
  • Maak het makkelijk (liefst zonder kosten) om de artikelen retour te doen (Bol.com komt retour artikelen tegenwoordig ophalen)
  • Telefoonnummer tonen
  • Chatvenster activeren
  • Betaalmogelijkheden maximaliseren (iDeal, creditcard, Paypal, achteraf, factuur)

Acties om verlaten winkelmandje terug te winnen

  • Retargeting met e-mails; dit kunt u alleen doen wanneer het een bekende klant betreft (het e-mailadres zat al in uw database) want anders overtreedt u de wet. En ook een bepaalde sequence van e-mailsversturen (kan goed middels marketing automation) die paralel loopt aan de duur van de klantreis;
  • Retargeting met banners; dit kan altijd en het advies is om, net als bij e-mail, een bepaalde sequence af te lopen
  • Retargeting met call tracking; sommige mensen willen toch liever even telefonisch contact hebben en dan is het handig

Wilt u eens een goed gesprek hebben over uw webshop, online marketing of conversie-optimalisatie? Neem dan gerust contact op!