Churn- en retentie analyses

Scherp inzichten in het vertrek van gebruikers en de redenen waarom

De uitdaging

Inzicht verkrijgen in wanneer en waarom gebruikers vertrekken

Deze opdrachtgever heeft een native (iOS en Android) app én webapp.

Voor elke app-exploitant geld het zelfde als voor abonnementen, verzekeringen of SaaS software producten:

het churn percentage (uitval percentage van een bepaald cohort binnen een bepaalde tijd) bepaalt hoe snel je kan groeien.

Het omgekeerde van churn is retentie; welk percentage van de klanten of gebruikers blijft?

Aan E-commercemanagers.com is gevraagd om de juiste churn- en retentiecijfers boven tafel te krijgen én het waarom boven tafel te krijgen.

Onze oplossing

Integratie van databronnen en kwalitatief onderzoek

De data waar we inzichten uit zouden kunnen halen kwamen uit drie bronnen en deze moesten eerst met elkaar worden samengebracht in één omgeving.

Van daaruit zijn we dashboards gaan maken en data-analyses gaan doen. Vervolgens hebben we op specifieke segmenten diverse kwalitatieve onderzoeken gedaan om het waarom te achterhalen.

Het resultaat was een toekomstig bestendig rapportage framework over de churn- en retentie cijfers én inzicht in de motivaties en overwegingen van gebruikers.

databronnen

240

uren

overall dashboard

pizza avonden

KPI framework

KPI framework opzet om de gehele customer journey goed in kaart te brengen

Cultuur verandering

Focus op churn en retentie scherpt de organisatiecultuur aan

Data integratie

8 verschillende databronnen aan elkaar gekoppeld in één overzicht

Trends

Dashboard zijn geïllustreerd met inzichtelijke grafieken

Churn- en retentie analyses

Inzicht verkrijgen in wanneer en waarom gebruikers vertrekken

Integratie van databronnen en kwalitatief onderzoek

KPI framework

Cultuur verandering

Data integratie

Trends

Over ons

Inschrijven nieuwsbrief

Laatste nieuws

Algemeen

Contactgegevens