Churn- en retentie analyses
Scherp inzichten in het vertrek van gebruikers en de redenen waarom
KPI framework
KPI framework opzet om de gehele customer journey goed in kaart te brengen
De uitdaging
Inzicht verkrijgen in wanneer en waarom gebruikers vertrekken
Deze opdrachtgever heeft een native (iOS en Android) app én webapp.
Voor elke app-exploitant geld het zelfde als voor abonnementen, verzekeringen of SaaS software producten:
het churn percentage (uitval percentage van een bepaald cohort binnen een bepaalde tijd) bepaalt hoe snel je kan groeien.
Het omgekeerde van churn is retentie; welk percentage van de klanten of gebruikers blijft?
Aan E-commercemanagers.com is gevraagd om de juiste churn- en retentiecijfers boven tafel te krijgen én het waarom boven tafel te krijgen.
Onze oplossing
Integratie van databronnen en kwalitatief onderzoek
De data waar we inzichten uit zouden kunnen halen kwamen uit drie bronnen en deze moesten eerst met elkaar worden samengebracht in één omgeving.
Van daaruit zijn we dashboards gaan maken en data-analyses gaan doen. Vervolgens hebben we op specifieke segmenten diverse kwalitatieve onderzoeken gedaan om het waarom te achterhalen.
Het resultaat was een toekomstig bestendig rapportage framework over de churn- en retentie cijfers én inzicht in de motivaties en overwegingen van gebruikers.
8
databronnen
240
uren
1
overall dashboard
4
pizza avonden
Cultuur verandering
Focus op churn en retentie scherpt de organisatiecultuur aan
Data integratie
8 verschillende databronnen aan elkaar gekoppeld in één overzicht
Trends
Dashboard zijn geïllustreerd met inzichtelijke grafieken
Over ons
E-commercemanagers.com heeft als missie om bedrijven en organisaties succesvoller te laten zijn in het digitaal geautomatiseerde tijdperk.
Wij geloven dat analyse en inzicht in de oorzaken van vraagstukken cruciaal zijn vervolgens oplossingen te implementeren die efficient, effectief en schaalbaar zijn.
Data, automatisering en personalisatie hebben daar in de meeste gevallen een belangrijke rol in.
Wij werken op een agile wijze met scrum technieken en proberen snel tot de kern te komen.
Inschrijven nieuwsbrief
Schrijf u nu in voor de maandelijkse nieuwsbrief:
Laatste nieuws
- Digital Adoption Platforms versus Customer Succes Platforms – verschillen en overeenkomsten 24 mei 2023
- Verschillen tussen Service Delivery Manager, Customer Succes Manager en Credential Development Manager 23 mei 2023
- Pijnpunten, hoe ontdek je ze en taxeer je hoe groot ze zijn? 7 mei 2023
- Customer Health Score – de meest ondergewaardeerde KPI 21 april 2023
- Een goede retentie strategie voor sportscholen – hoe ziet dat er uit? 20 april 2023
Algemeen
Contactgegevens
E-commercemanagers.com
⛾ Goudenregen 12
8141 XA HEINO
☎ 038-2340222
✉ info [at] e-commercemanagers.com
