Personalisatie in online marketing

Personalisatie van webpagina’s, e-mails en apps

Volgens McKinsey “… kan personalisatie de acquisitiekosten met wel 50 procent verlagen, de inkomsten met 5 tot 15 procent verhogen en de efficiëntie van marketinguitgaven met 10 tot 30 procent verhogen.” Met deze indrukwekkende onderzoeksresultaten in het achterhoofd beginnen we onze reis naar de kern van webpersonalisatie en marketingautomatisering.

Op deze pagina bieden we u een uitgebreid overzicht van mogelijke triggers en bieden we voorbeelden die worden opgehaald uit gegevens en slimme geautomatiseerde, gepersonaliseerde scripts faciliteren die de omnichannel gebruikerservaring verbeteren.

Eenmaal geïmplementeerd, zult u veel voordelen behalen met deze triggers. Hogere conversiepercentages, grotere loyaliteit en meer betrokkenheid zullen er onder vallen.

Wanneer we spreken over personalisatie op deze pagina, bedoelen we: personalisatie is alles dat u wijzigt in de aangeboden gebruikerservaring op basis van elektronische, gedrags-, transactie- of handmatige invoer die is opgehaald van die gebruiker terwijl u betrokken bent bij uw organisatie en uw inhoud.

Met marketingautomatisering bedoelen we: marketingautomatisering verwijst naar de software die er is met het doel om marketingacties te automatiseren. Veel marketingafdelingen moeten repetitieve taken automatiseren, zoals e-mails, sociale media en andere acties op de website. De technologie van marketingautomatisering maakt deze taken eenvoudiger. We volgen Hubspot in dit opzicht.

Bekende voorbeelden van dit soort webpersonalisaties zijn het abandonded cart e-mailbericht of de aanbevelingen (van Amazon red.) dat “kopers die dit item hebben bekeken deze ook hebben bekeken.”. We breiden onze personalisatie-inspanningen uit van de inbound kanalen zoals de website en de app naar uitgaande kanalen zoals programmatische advertenties en sociale advertenties. Binnen het domein van sociale reclame bieden de verschillende varianten van aangepaste doelgroepen een grote kans om persoonlijke marketingberichten te leveren. Je mag de kijker niet herinneren aan een dergelijke advertentie van de kennis die je hebt over hun persoon of persoonlijk gedrag – de Algemene voorwaarden van de sociale netwerken en advertentieplatforms verbieden dat.

Anatomie van een personalisatie actie

We hebben een database gemaakt met meer dan 130 website-personalisaties en voorbeelden van marketingautomatisering en triggers die u kunt gebruiken voor uw eigen of uw klanten.

De elementen van elke personalisatie zijn:

1. Categorie: we hebben de triggers gecategoriseerd – sommige categorieën kunnen elkaar overlappen;
2. Trigger-Channel: op welk kanaal vindt de trigger – de activering – plaats?
3. Trigger-Behavior: welk gedrag, welk signaal of datapunt, krijgen we dat activeert de trigger?
4. Trigger-Datasources: waar leggen we, meestal, de data vast die het gedrag tonen of bewijzen
5. Actie-doel: wat willen we bereiken met de actie? Hoe meten we het succes?
6. Action-Channel: via welk kanaal ben je betrokken bij de gebruiker / consument / klant?
7. Action-Instrument: het instrument is een deelverzameling van het kanaal en is specifieker: wat is de drager van het gepersonaliseerde bericht op het kanaal?
8. Actie-inhoud: welk feitelijk bericht wordt getoond aan de gebruiker?

A: Categorieën

We hebben de lijst in verschillende categorieën samengesteld:

• geografisch
• demografisch
• Bezoek- en sessiegedrag
• Gebruikersgedrag
• Inhoudsgebruik gedrag
• Campagnebron
• Klantgegevens / kopergedrag
• Datum en / of tijd
• Social login
• Lood nuturing
• beoordelingen
• Ontvang verwijzingen
• Plaats aankoop
• Bevorder loyaliteitsprogramma
• WIFI
• In de winkel

Je zult soms wat overlap zien. Als het niet logisch is, kunt u ons een notitie schrijven en deze zelf in uw eigen spreadsheet wijzigen.

B + F: personalisatiekanalen

op deze pagina is een personalisatiekanaal de drager van het gepersonaliseerde bericht. In het geval van webpersonalisatie in mosst-use-cases is de website of native app bedoeld. In dit kanaal richten we ons op alle kanalen waar we een op gegevens gebaseerde persoonlijke ervaring kunnen creëren.

Op deze pagina onderscheiden we de volgende kanalen:

• E-mail
• Website
• Native app
• Aangepaste doelgroepen
• Programmatische weergave (AT + RT)
• Google RLSA
• WIFI
• sms
• Bel (-tracking of outbound)
• In de winkel

Aangepaste doelgroepen (Custom Audiences)

Alle sociale media kunnen de doelgroepsegmenten opnemen of uitsluiten. Dit betekent dat u advertenties aan selectieve groepen / doelgroepen kunt laten zien of voorkomen dat groepen een advertentie te zien krijgen. En dit schept veel mogelijkheden voor creatieve marketeers.

Hoewel ‘custom audiences’ een productnaam van Facebook is, gebruiken we dit op deze pagina om dezelfde kindt van advertentiemogelijkheden te combineren met andere sociale netwerken. Om compleet te zijn, vindt u de volledige lijst hier onder:

Facebook Custom Audiences

• Webtracking (pagina’s, evenementen, doelen)
• E-mailadressen
• Mobiele telefoonnummer

Meer informatie over Facebook advertentie mogelijkheden.

Linkedin-Matched Audiences

• Website Retargeting
• Account Targeting (doelbedrijfsnamen – en hun werknemers)
• Contact Targeting (doel e-mailadressen van specifieke personen)

Meer informatie over adverteren op Linkedin

Twitter Tailored Audiences

• website bezoekers
• e-mailadressen
• mobiele telefoonnummers
• Twitter-ID’s (gebruikers-ID’s of gebruikersnamen),
• mobiele advertentie-ID’s

Meer informatie over Twitter-Tailored Audiences.

Google Customer Match

• E-mail adres
• Telefoonnummer
• Voornaam
• Achternaam
• land
• Postcode

U kunt deze Google Klantenmatch-mogelijkheden combineren met hun advertentieproducten, zoals:

• Google Contextueel adverteren
• Google RLSA (remarketinglijsten voor zoekadvertenties)
• Google CMSA (Klantenmatch voor zoekadvertenties) (geen officiële merknaam)
• Google CMSHA (Klantenmatch voor Shopping-advertenties) (geen officiële merknaam)

Meer informatie over Google Customer Match.

Programmatic Display  (vooral retargeting)

Programmatische reclame is een advertentietechnologie die aan het begin van de jaren 2000 aan het licht kwam en vanaf het begin van 2010 mainstream werd.

De defenition volgens State of Digital luidt: “Programmatische media-inkoop, marketing en reclame is de algoritmische aan- en verkoop van advertentieruimte in real time. Tijdens dit proces wordt software gebruikt om het kopen, plaatsen en optimaliseren van media-inventaris via een biedsysteem te automatiseren. Het automatiseren van het proces betekent dat het in realtime kan worden gedaan en niet afhankelijk is van menselijke aanraking, handmatige invoegingen en handmatige handel. “

http://www.stateofdigital.com/what-is-programmatic-marketing-buying-and-advertising/

Een goede uitleg over hoe programmatic advertising echt werkt, vindt u hier.

Retargeting

Retargeting is beroemd geworden (en berucht) voor stalking shoppers met advertenties van laatst bekeken items. Maar het is geëvolueerd.

Tegenwoordig is retargeting een geavanceerde programmatische technologie die advertenties aanbiedt aan zeer specifieke doelgroepsegmenten in combinatie met dynamische advertenties (zie hieronder voor uitleg). Het kan bezoekers van uw website een geweldige ervaring bieden en een enorme meerwaarde toevoegen – als het bericht relevant en overtuigend is.

Dynamische advertenties

Dynamische advertenties werken als MailMerge (bijvoorbeeld tussen MS Word en MS Excel). De banner is het visuele resultaat dat is gevuld met dynamische velden (logo, knop, afbeelding, achtergrondkleur, artikel, prijzen, enz.) Die zijn opgehaald uit uw datafeeds en publieksinformatie (vaak verstrekt door uw dataplatform). U kunt allerlei persoonlijke gegevens en metagegevens gebruiken om uw banners te optimaliseren, de CTR’s te verhogen en uw ROAS te verhogen (Return On Ad Besteding).

Sequentiële targeting

Sequentiële targeting is een vorm die digitale reclame gebruikt voor storytelling en dialoogmarketing. Afhankelijk van wat u weet (of niet) over uw doelgroepen, geeft u hen advertenties weer die het bericht vertellen dat u wilt overbrengen.

Data management platform

Als u de volledige mogelijkheden van programmatische advertenties wilt benutten, heeft u veel advertentie-uitgaven en wilt u uw eigen statistieken verzamelen, dan heeft u een DMP (Data Management Platform) nodig.

De meeste advertentieplatforms bieden hun eigen DMP (ze hebben het nodig om u van dienst te zijn), maar grotere adverteerders vertrouwen liever op hun eigen gegevens.

Google RLSA (remarketinglijsten voor zoekadvertenties)

Google RLSA (remarketinglijsten voor zoekadvertenties) zijn uw advertenties in Google Zoeken (Adwords – SEA) dieeigendom zijn van gebruikers die eerder uw website of app hebben bezocht.

Wetende dat de gemiddelde B2B-koper ongeveer 12 zoekopdrachten uitvoert voordat hij een website bezoekt (in de onderzoeksmodus), is het belangrijk om uw inhoud te promoten waarvoor u geen hoge organische ranglijst (SEO) heeft.

De reden waarom we dit een afzonderlijk kanaal hebben gemaakt, is vanwege de unieke kenmerken van deze advertentietechnologie.

Openbare WIFI voor marketing

U kunt uw openbare WIFI gebruiken voor gegevensverzameling en marketing voor uw klanten en gebruikers. Als u gebruikers in uw fysieke winkel wilt koppelen aan bezoekers aan uw website, moet u een trackingpixel van uw analysetool (meestal Google Analytics) toevoegen aan uw aanmeldings- / aanmeldingspagina voor WIFI en een bezoek aan die pagina toevoegen als een doel . Dit is een slimme manier om het ROPO-effect te meten (Research Online, Purchase Offline).

En natuurlijk kun je ook andere pixels toevoegen aan je WIFI-inlogpagina en mensen retarget die je WIFI hebben gebruikt (lees: heb je winkel bezocht).

U kunt ook een sociale login-functie toevoegen om toegang te krijgen tot uw WIFI-inlogpagina. Op deze manier

Maar naast het verzenden van push-berichten kunt u ook mobiele telefoonnummers gebruiken voor tweerichtingsverificatieprocessen die zowel de veiligheid als de gegevenskwaliteit verhogen. En lijsten met gsm-nummers kunnen worden gebruikt om advertenties te targeten (zie Aangepaste doelgroepen).

Bellen (-tracking of outbound)

Calltracking is een zeer effectieve manier om online gedrag te vergelijken met offline signalen. Call-tracking werkt met de set van verschillende telefoonnummers (piekcapaciteit). Elke sessie krijgt zijn eigen telefoonnummer en als een bezoeker belt, weet je welke sessie-id bij welk telefoonnummer hoort.

Als uw inkomende verkoopsteam grotendeels afhankelijk is van leads of verkopen door inkomende telefoongesprekken, raden we u ten zeerste aan om deze technologie te gebruiken. Voorbeelden van een bedrijf dat deze service aanbiedt is AdCalls.

Natuurlijk kan een bezoek ook het resultaat zijn van een (uitgaande?) Oproep van uw klantenserviceteam. Daarom moet u uw telefoonnummer of e-mailadres zo snel mogelijk aan uw digitale gebruikers koppelen, zodat u ze tijdens hun reis kunt volgen. Zodra u ze hebt gekoppeld, kunt u hun gedrag volgen en de effectiviteit van elk contactpunt meten.

In de winkel

Het anoniem volgen van anonieme (fysieke) winkelbezoekers is een hele klus. Google Analytics biedt aan om winkelbezoeken te importeren (een statistische methode) en Facebook Ads biedt ook diensten op dat gebied.

Minder technische ingewikkelde, maar zeer effectieve manieren zijn:

• Bieden een tablet, in de buurt van de kassier, waar mensen zich kunnen abonneren op uw nieuwsbrief;
• Bied een tablet aan, waarbij mensen zichzelf registreren voor een kortingsbon, korting of cashback;
• Bied een tablet aan met uw webshop erop, waar ze ook kunnen bestellen en betalen;
• Natuurlijk kunt u ook mensen belonen voor het online registreren van hun bon (dus maak een account aan en match de gebruiker met de kassierstransactie).

C: Triggergedrag

Het gedrag dat een actie triggert, kan heel verschillend zijn. Een klik op een knop, het niet openen van een e-mail of een bezoek aan een fysieke winkel. Om maar een paar te noemen.

D: Personaliseringsgegevensbronnen

Afhankelijk van uw verzameling beschikbare hulpmiddelen en hoe goed u ze hebt verbonden (via API’s, webhooks of connectoren zoals Zapier), hebt u verschillende gegevensbronnen voor personalisatie beschikbaar.

Google Analytics biedt een breed scala aan hulpmiddelen die, eenmaal gesegmenteerd en geëxporteerd als retargetinglijsten, echt kunnen worden gebruikt als een DMP (Data Management Platform).

In andere gevallen zijn uw CRM- en website-gebruikersdatabase uw primaire bronnen voor gegevens en segmenten.

• IP-gegevens
• Pixel
• App,
• POS
• PPC-sleutelwoorden
• Database (CRM, Usermanagement)
• Server
• Sociale API’s

E: Personalisatiedoelen

De doelen liggen op een tactisch niveau. Voorbeelden van de doelen zijn ‘Verhoog het conversiepercentage’ of ‘Betrokkenheid (engagement(‘. Als u het Excel-bestand downloadt dat een eenvoudige manier is om de lijst te sorteren.

G: Personalisatie-instrumenten

Binnen de personalisatiekanalen kunnen verschillende instrumenten worden gebruikt om de gepersonaliseerde boodschap te communiceren:

• Inhoudsblokken
• Berichten (Chatten, Browser Push, App Push)
• Pop-ups
• Call-outs
• Inline bewerkingen
• E-mails
• Geef banners / doelgroeplijsten weer

Niet alle instrumenten kunnen op alle kanalen worden gebruikt.

H: Personalisatie-inhoud

Dit element is de daadwerkelijke inhoud die u wilt overbrengen naar uw klant, gebruiker of prospect wanneer u met hen samenwerkt. Dit is uniek per trigger voor personalisatie.

Uitdagingen bij het implementeren van personalisatie  

Monetate deed onderzoek naar organisaties en hun inspanningen op het gebied van personalisering en ontdekte dat een van de top 3 van de meest genoemde uitdagingen bij het implementeren van personalisatie was:

1. Data kwaliteit
2. Kopergedrag in context begrijpen
3. Een duurzame data-architectuur bouwen
4. Aantrekkelijke aanbiedingen en inhoud maken
5. Gegevens van derden integreren
6. Dalingen op schaal automatiseren
7. Welke ervaringen te bieden op welk kanaal
8. Een real-time weergave samenstellen met volledige context
9. Beperkingen van de organisatie

En het is altijd een hele opgave geweest om uw gegevens op orde te krijgen als u te maken hebt met door de gebruiker verstrekte invoer- of legacy-systemen. Maar wanneer u uw personalisatie volledig wilt automatiseren, moet u 100% op de nauwkeurigheid van uw gegevens kunnen vertrouwen.

Personalisatie en de GDPR

Op 25 mei 2018 wordt de GDPR van kracht. Dit is een Europese verordening die ervoor zorgt dat bedrijven hun netwerken, databases en verbindingen beveiligen en tegelijkertijd regels vaststellen die van toepassing zijn op het betreden van gegevens (ook door gebruikers geïnitieerde gegevensinvoer). In Nederland is de naam AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Deze nieuwe wet is van toepassing op alle bedrijven en organisaties die zaken doen met burgers uit de Europese Unie.

Met behulp van een personalisatie softwaretool op uw website, app of andere kanalen, moet u ervoor zorgen dat u een verwerkingsovereenkomst hebt met de softwareleverancier. Je hebt ook een opt-in van je gebruikers en bezoekers nodig.

Personalisatie software

Dave Chaffey noemt deze personalisatie software bedrijven als de beste:

• Apptus
• Barilliance – SaaS-personalisatie voor e-commerce
• Bunting Website Personalisatie
• ChoiceStream
• Dynamische opbrengst
• Emarsys
• Gematigde intelligente personalisatie-engine
• Omniconvert
• Personyze
• Optimale personalisatie
• Pure360 – E-commerce personalisatie
• Pureclarity – E-commerce personalisatie
• Rijke relevantie
• qubit
• Yusp
• Bloomreach

Vind je het leuk om je eigen onderzoek te doen of zoek je specifieke personalisatietool, dan raden we je aan om je zoektocht te beginnen op Angel.co. Ze hebben een uitgebreide lijst met startups die zich bezighouden met personalisatie.

Personalisatie en kunstmatige intelligentie

Omdat het werkveld van digitale markeringen in het algemeen en webpersonalisatie specifieke iare aangedreven door data-artificiële intelligentie en machine learning innovatie stimuleren.

Artifical Intelligence versnelt de implementatie van personalisatietechnieken vanwege slimme algoritmen die automatisch, met voldoende gegevens, het beste pad vinden om aan uw gebruikers aan te bieden.

Enkele voorbeelden van AI in personalisatie:

• Adobe Sensei
• Salesforce Einstein
• Motion.ai (Hubspot)

Personalisatie plugins voor WordPress

Voor organisaties met een WordPress-website zijn er ook plug-ins beschikbaar die verschillende personalisatiemogelijkheden bieden.

Vergeleken met de meestal ‘gratis’ of ‘low budget’ plug-ins zijn deze relatief duur. Maar als u genoeg bezoekers heeft en uw waarde per bezoeker hoog genoeg is, kunnen deze plug-ins het geld waard zijn:

• Monoloop (https://www.monoloop.com/wordpress/)
• Cosmos (https://www.cosmosplugin.com/ )
• If So (https://wordpress.org/plugins/if-so/ )
• LogiChop (https://logichop.com /)
• Duda Personalization (https://wordpress.org/plugins/insite-for-wp-personalization-made-easy/ )

Sommige plug-ins werken ook uitstekend met Woocommerce. Andere platformen die veel geautomatiseerde triggers bieden voor WordPress en Woocommerce zijn Your Inpiration Themes, StoreApps en IgniteWoo.

Bronnen & aanbevelingen

We hebben veel hulp van onze vrienden bij Google tijdens het samenstellen van dit overzicht. Enkele specfieke websites die u moet raadplegen voor inspiratie en ideeën:

• https://rewardstream.com/blog/45-examples-personalized-marketing-really-work/
• https://www.voilanorbert.com/blog/boost-personalization/
• https://conversionxl.com/blog/personalized-marketing/
• https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/marketings-holy-grail-digital-personalization-at-scale
• https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/what-shoppers-really-want-from-personalized-marketing
• https://help.optimizely.com

Suggesties voor verbetering van deze pagina?

Heeft u suggesties voor verbetering van dit pagina? Neem contact met ons op.

Over E-commercemanagers.com

Wij zijn een online marketing bureau uit Zwolle en actief sinds 2003 op het gebied van lead generatie, SEO, Adwords, conversie optimalisatie, marketing automation en WordPress website ontwikkeling.

Marketing bureau gespecialiseerd in personalisatie

Veel bedrijven willen hun website personalisatie uitbesteden of oursourcen aan een specialist op het gebied van personalisatie voor het MKB.

130 Growth Hacking en Personalisatie Tips