Customer journey
Customer journey mapping geeft inzicht, verbind en motiveert
Customer journey mapping geeft inzicht, verbind en motiveert
Een customer journey map maken is waarschijnlijk een van de slimste zaken die u kunt ondernemen om uw organisatie mee te nemen in een digitale transformatie of kleinschaliger innovatie traject.
Afhankelijk van de hoeveelheid tijd en de grootte van uw organisatie ziet de minimale customer journey map er als volgt uit:
Op de X-as (horizontaal) ziet u de fasen die een klant doorloopt indien hij met uw organisatie of het product wat u verkoop in aanraking komt.
Op de Y-as (verticaal) ziet u alle kanalen of touchpoints, waarlangs de klant (mogelijkerwijs) met uw organisatie in aanraking komt.
Deze matrix kunt u aanvullen met meer dimensies:
Wilt u een ervaren customer journey expert inhuren? E-commercemanagers.com heeft gedegen customer experience (UX/CX experts) die uw organisatie verder op weg kunnen helpen.
Een customer journey workshop is zowel nuttig als heel leuk. Onder begeleiding van een ervaren facilitator kunnen u en uw team een gedegen customer journey map opstellen waarmee u in één dag een gedegen leidraad heeft om uw business gestructureerd en onderbouwd uit te breiden.
Ook kunnen we u faciliteren met diverse customer journey en customer experience bordspelen. Op deze manier kunt u op ontspannen, ludieke en speelse manier met het customer journey denken in aanraking komen.
Het customer-journey denken is ook zeker iets voor gemeenten, provincies, waterschappen, ministeries, semi-overheden en rijksoverheden. Klantbeleving wordt in toenemende mate als belangrijk ervaren binnen overheden.
E-commercemanagers.com heeft als customer journey expert ook voor deze organisaties de juiste ervaring en experts in huis.
Maak in een energieke workshop van één dag met uw eigen team een customer journey.