Lead nurturing flow optimalisatie

Onze aanpak heeft zich geënt op twee onderdelen:

1. overzicht creeëren in de diverse databronnen en conversiebestand voor import naar Salesforce CRM voorbereiden
2. nieuwe werkwijze voor het verwerken van leads ontwerpen, ontwikkelen en implementeren

 Single point of truth

Uit letterlijke tientallen databronnen hebben we een inventarisatie gemaakt wat de gemeenschappelijke kenmerken (identifiers) waren, die samengevoegd en ontdubbeld zodat zowel voor relaties als de betreffende contactpersonen er een duideljik beeld ontstond van de contacthistorie en de effectiviteit van bepaalde campagnes en lead nurturing momenten. Een single point of truth.

Lead nurturing framework

Daarnaast hebben we, om een goed lead nurturing framework op te kunnen zetten, een nieuw leadgeneratie proces ontworpen. Voor de benodigde aanpassingen in Salesforce CRM hebben we het functioneel ontwerp opgesteld. De IT-partner heeft het gebouwd. Wij hebben alle UAT (User Acceptance Testen) uitgevoerd.

Het resultaat van deze twee simultane operaties was dat de opdrachtgever een compleet gevuld CRM in (her)gebruik nam én dat het gehele lead generatie proces en lead nurturing proces voortaan vanuit één CRM systeem verzorgd kan worden.