Loyaliteit & retentie programma’s

Stappenplan introductie loyaliteitsprogramma

Welke stappen dient u te ondernemen wilt u uw loyaliteitsprogramma goed kunnen lanceren?

1. In kaart brengen welke klanten het meest winstgevend zijn en wat hun profiel is (ordergrootte, orderfrequentie, soort producten)
2. Marge per klantgroep en productgroep bepalen
3. Analyseren en enqueteren welke producttoevoegingen uw klanten zouden aanzetten tot het meer besteden of vaker terugkomen
4. Per product een up- en cross sell strategie bepalen
5. Analyseren langs welke kanalen u goed kunt communiceren met uw klantgroepen en langs welke kanalen zij hun loyaliteit kunnen effectueren
6. KPI’s en rapportage behoefte inventariseren
7. Bestaande systemen en infrastructuur beoordelen op de nieuwe behoefte. Indien nodig een nieuw systeem of platform kiezen
8. Lancering- en communicatieplan maken
9. Marketing automation flows inrichten
10. Communicatiemateriaal verzorgen (instore, e-mailings, banners (voor CRM targeting) etc etc)
11. Testgroep aanwijzen
12. Testtraject + evaluatie
13. Definitieve uitrol danwel aanpassing scenario’s