Ambassadeursprogramma
Tevreden klanten faciliteren om uw verhaal verder te vertellen
Tevreden klanten faciliteren om uw verhaal verder te vertellen
Tevreden klanten en tevreden medewerkers zijn een goudmijn voor organisaties. Niet in de laatste plaats vanwege het rendement wat ze opleveren. Mond-tot-mondreclame is verreweg de beste reclame die u kunt krijgen. Het verder stimuleren en faciliteren is dan ook een belangrijke doelstelling.
De literatuur rond de NPS (Net Promoter Score) laat zien dat -doorgaans- alleen klanten die de organisatie een rapportcijfers 9 of 10 geven (pro-)actief het bedrijf promoten. Dus zonder dat iemand anders het vraagt een aanbeveling doen aan iemand anders of een andere organisatie.
NPS-scores van 7 en 8 geven alleen aan dat relaties tevreden zijn maar passief. Dus als hen wordt gevraagd:”Weet u een organisatie die me kan helpen met X?” zullen ze de naam noemen van het bedrijf waar ze op dat moment klant zijn.
De actieve promotors (NPS 9 of 10) zijn de klanten waar het verborgen goud van organisaties zit. Volgens McKinsey wordt circa 20-50% van alle aankoopbeslissingen (sterk) beïnvloed door mond-tot-mond reclame.
E-commercemanagers.com heeft het unieke CAAP (Customer Advocacy Activation Program) ontwikkeld. Dit is een methodiek en programma om de beste klanten te vinden, hen te activeren en hen te belonen voor het uitdragen van de naam en producten van een organisatie.
Tab Content goes here
E-commercemanagers.com heeft als missie om bedrijven en organisaties succesvoller te laten zijn in het digitaal geautomatiseerde tijdperk.
Wij geloven dat analyse en inzicht in de oorzaken van vraagstukken cruciaal zijn vervolgens oplossingen te implementeren die efficient, effectief en schaalbaar zijn.
Data, automatisering en personalisatie hebben daar in de meeste gevallen een belangrijke rol in.
Wij werken op een agile wijze met scrum technieken en proberen snel tot de kern te komen.
Schrijf u nu in voor de maandelijkse nieuwsbrief:
E-commercemanagers.com
⛾ Goudenregen 12
8141 XA HEINO
☎ 038-2340222
✉ info [at] e-commercemanagers.com