De CIO (Chief Information Officer) en marketing- en salesplannen

Jobs to be done door de CIO (Chief Information Officer)

Hier zijn enkele IT-specifieke “jobs to be done” van een CIO

• Digitale transformatie: het leiden van de digitale transformatie van de organisatie door middel van het gebruik van nieuwe technologieën, zoals cloud computing, kunstmatige intelligentie, en blockchain;
• Data-analyse: het gebruik van gegevensanalyse om inzicht te krijgen in bedrijfsprestaties, klantgedrag en trends, en het ontwikkelen van strategieën om deze inzichten te benutten;
• Applicatiebeheer: het beheren van de ontwikkeling, het onderhoud en de integratie van bedrijfsapplicaties om de productiviteit te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen;
• Netwerk- en systeembeheer: het waarborgen van de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid van het netwerk en de systemen van de organisatie;
• Projectmanagement: het leiden van grote IT-projecten, zoals de implementatie van nieuwe systemen of upgrades van bestaande systemen;
• Service level management: het waarborgen van de naleving van de overeengekomen service level agreements (SLA’s) met klanten en leveranciers’
• Technologische partnerschappen: het onderhouden van relaties met technologiepartners om de nieuwste technologieën en diensten te identificeren en te evalueren.
• Change management: het beheren van veranderingen in IT-systemen en processen om te zorgen voor een soepele overgang en minimale verstoring van de bedrijfsactiviteiten;
• Automatisering van processen: nieuwe en bestaande processen verder laten automatiseren

De CIO (Chief Information Officer) is verantwoordelijk voor het beheer van een breed scala aan IT-activiteiten, van het beheer van infrastructuur tot projectmanagement en het waarborgen van de naleving van SLA’s met klanten en partners.

Hoe raken IT, automatisering en marketing (en sales) elkaar organisatorisch?

De afdeling marketing en de CIO kunnen op verschillende manieren met elkaar in contact komen en elkaar beïnvloeden. Hieronder staan enkele manieren waarop dit kan gebeuren:

• Technologische ondersteuning: de afdeling marketing kan de hulp van de CIO en het IT-team nodig hebben bij het implementeren en beheren van marketingtechnologieën, zoals marketing automation software of CRM’s;
• Data-analyse: de afdeling marketing kan de expertise van de CIO en het IT-team nodig hebben bij het verzamelen, opslaan, analyseren en interpreteren van gegevens om inzicht te krijgen in klantgedrag en -voorkeuren;
• Digitale marketing: de CIO kan de afdeling marketing adviseren over de nieuwste digitale marketingtrends en -technologieën, zoals social media, contentmarketing en zoekmachine optimalisatie (SEO), en kan helpen bij het ontwikkelen en implementeren van digitale marketingstrategieën;
• Budgetbeheer: de CIO en de afdeling marketing kunnen samenwerken om ervoor te zorgen dat er voldoende middelen beschikbaar zijn voor zowel de IT- als de marketingactiviteiten en om ervoor te zorgen dat deze activiteiten in lijn zijn met de bedrijfsdoelen;
• Gezamenlijke projecten: de afdeling marketing en de IT-afdeling kunnen samenwerken aan gezamenlijke projecten, zoals het ontwikkelen van een nieuwe website of het implementeren van een nieuw CRM-systeem;
• Beveiliging en privacy (AVG / GDPR): de CIO kan de afdeling marketing adviseren over beveiligings- en privacykwesties met betrekking tot klantgegevens en intellectueel eigendom die worden gebruikt bij marketingactiviteiten;
• Website- en app-ontwikkeling: product management kan samenwerken met de CIO en het IT-team om websites en apps te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van de klant. De CIO kan helpen bij het bepalen van de technologieën en systemen die nodig zijn om de functionaliteit en prestaties van de website of app te verbeteren.;
• Projectmanagement: de CIO kan productmanagement helpen bij het beheren van projecten voor productontwikkeling en -verbetering. Dit kan omvatten het plannen en coördineren van activiteiten, het bepalen van de middelen die nodig zijn en het monitoren van de voortgang van het project;
• Technologische innovatie: productmanagement en de CIO kunnen samenwerken om nieuwe technologieën te identificeren en te evalueren die kunnen worden gebruikt om producten te ontwikkelen en te verbeteren. De CIO kan helpen bij het onderzoeken en implementeren van deze technologieën om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften van de klant en de doelstellingen van het bedrijf.