Agile marketing introduceren en toepassen

Agile methodologieën zijn oorspronkelijk ontwikkeld voor softwareontwikkeling, maar ze worden steeds vaker toegepast in andere disciplines, waaronder marketing. Het toepassen van agile technieken in marketing teams en processen kan helpen bij het vergroten van de wendbaarheid, snelheid, toerekenbaarheid, zelfsturing en cultuur van de teams en organisaties.

Hieronder bespreken we de voordelen en best practices van het implementeren van agile in marketing teams, met name gericht op marketing directeuren en algemeen directeuren van organisaties met 100 medewerkers of meer.

Wendbaarheid in marketing (agility)

Wendbaarheid / agility in marketing houdt in dat teams in staat zijn om snel te reageren op veranderingen in de markt en klantbehoeften. Enkele best practices zijn:

• Flexibiliteit in het aanpassen van marketingstrategieën en -campagnes op basis van nieuwe inzichten.
• Continu leren en verbeteren op basis van klantfeedback en data-analyse.
• Het gebruik van korte iteraties en sprints om snel resultaten te behalen.

Snelheid in marketing processen

Snelheid is een essentieel aspect van agile marketing. Hier zijn enkele best practices om de snelheid te vergroten:

• Snellere time-to-market voor nieuwe producten en diensten door middel van snelle besluitvorming en efficiënte processen.
• Kortere doorlooptijden voor marketingcampagnes en -projecten door taken op te splitsen in behapbare stukken en parallel te laten verlopen.
• Regelmatige iteraties en incrementele verbeteringen om snel waarde aan de klant te kunnen leveren.

Toerekenbaarheid in marketing (accountability) teams

Toerekenbaarheid betekent dat er duidelijke verantwoordelijkheden en rollen zijn binnen het marketingteam. Enkele best practices zijn:

• Transparante communicatie en heldere doelstellingen om verwachtingen te verduidelijken.
• Het definiëren van meetbare resultaten en prestatie-indicatoren om de voortgang te volgen.
• Het creëren van een cultuur waarin individuen verantwoordelijkheid nemen voor hun werk en bijdragen aan het teamdoel.

Zelfsturing in marketing teams

Zelfsturing is een kenmerk van succesvolle agile teams. Enkele best practices voor zelfsturing in marketing teams zijn:

• Autonome en zelforganiserende teams die beslissingen kunnen nemen en taken kunnen verdelen zonder voortdurende supervisie.
• Gedeelde verantwoordelijkheid en besluitvorming om betrokkenheid en betere resultaten te stimuleren.
• Stimulering van cross-functionele samenwerking en kennisdeling om de diversiteit van ideeën en vaardigheden te benutten.

Cultuur verandering

Een cultuur van wendbaarheid is essentieel voor het succes van agile marketing. Enkele best practices zijn:

• Vertrouwen en open communicatie binnen het team en met andere afdelingen om samenwerking en innovatie te bevorderen.
• Het omarmen van een experimentele mindset en het accepteren van mislukkingen als leermomenten om sneller te leren en te verbeteren.
• Continu leren en aanpassen aan veranderingen door middel van regelmatige evaluaties en retrospectives.

Agile technieken voor marketing processen en teams

Agile marketing maakt gebruik van verschillende technieken die de wendbaarheid en efficiëntie van teams verbeteren. Enkele van deze technieken zijn:

1. Scrum: Het gebruik van sprints en scrum-teams voor het plannen en uitvoeren van marketingactiviteiten. Dit omvat onder andere:
   • Het definiëren van duidelijke doelen en taken voor elke sprint.
   • Het houden van korte dagelijkse stand-up meetings om de voortgang te bespreken.
   • Het regelmatig uitvoeren van sprint reviews en retrospectives om te leren en verbeteringen door te voeren.
2. Kanban: Een visueel bord om het werk inzichtelijk te maken en de workflow te beheren. Dit omvat onder andere:
   • Het opzetten van kolommen die de verschillende fasen van het werk vertegenwoordigen, zoals ‘To Do’, ‘In Progress’, ‘Review’, en ‘Done’.
   • Het gebruik van takenkaarten die individuele taken of takenpakketten vertegenwoordigen.
   • Het bijwerken van het bord in realtime om de voortgang van het werk te visualiseren en knelpunten te identificeren.
3. Lean: Het elimineren van verspillingen en streven naar maximale waarde voor de klant. Dit omvat onder andere:
   • Het identificeren en elimineren van overbodige processen of activiteiten die geen waarde toevoegen.
   • Het efficiënt organiseren van workflows en het verminderen van wachttijden.
   • Het creëren van een cultuur van continue verbetering en het streven naar klanttevredenheid.
4. Retrospectives: Reguliere evaluaties om te leren en verbeteringen door te voeren. Dit omvat onder andere:
   • Het reflecteren op het werk en de resultaten van het team.
   • Het identificeren van successen, uitdagingen en kansen voor verbetering.
   • Het nemen van concrete acties om verbeteringen te implementeren en de efficiëntie van het team te vergroten.
5. Testen en itereren: Het gebruik van A/B-testen en data-analyse om marketingstrategieën te optimaliseren. Dit omvat onder andere:
   • Het opzetten van testcampagnes om verschillende benaderingen te testen en te meten wat het beste werkt.
   • Het analyseren van de verzamelde gegevens om inzichten te verkrijgen en conclusies te trekken.
   • Het aanpassen van marketingstrategieën op basis van de resultaten en iteratief blijven verbeteren.

Implementatie van agile werken in marketing teams

Het succesvol implementeren van agile werken in marketing teams vereist aandacht voor enkele best practices, waaronder:

1. Betrek het hele team bij de implementatie en bied training en begeleiding:
   • Zorg ervoor dat alle teamleden begrijpen wat agile is en hoe het van toepassing is op marketing.
   • Bied training en workshops om de benodigde kennis en vaardigheden te ontwikkelen.
   • Zorg voor doorlopende begeleiding en ondersteuning om obstakels te overwinnen.
2. Pas de agile methodologieën aan op basis van de specifieke behoeften en uitdagingen van de marketingafdeling:
   • Pas de agile technieken aan om te voldoen aan de unieke vereisten en processen van de marketingteams.
   • Experimenteer met verschillende aanpakken en pas deze aan op basis van feedback en ervaringen.
   • Blijf openstaan voor continue verbetering en aanpassing van de werkwijze.
3. Creëer een cultuur van verandering en continu leren:
   • Stimuleer een cultuur waarin verandering wordt verwelkomd en gezien wordt als een kans voor groei en verbetering.
   • Moedig teamleden aan om nieuwe ideeën uit te proberen en risico’s te nemen.
   • Moedig kennisdeling en samenwerking aan om te leren van elkaars ervaringen.
4. Zorg voor duidelijke doelen en meetbare KPI’s:
   • Definieer heldere doelen die aansluiten bij de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen.
   • Stel meetbare KPI’s op om de voortgang en resultaten van het team te kunnen evalueren.
   • Zorg voor regelmatige rapportage en communicatie over de voortgang naar belanghebbenden binnen de organisatie.

Succesverhalen van organisaties die agile werken hebben geïmplementeerd

Succesvolle implementaties van agile in marketingteams kunnen grote voordelen opleveren. Hier zijn twee voorbeelden van organisaties die met succes agile marketing hebben toegepast:

1. Case study 1: Hoe een groot e-commercebedrijf agile technieken heeft toegepast om de klanttevredenheid te verbeteren en de time-to-market te verkorten.
   • Het bedrijf heeft multidisciplinaire scrum-teams opgezet om snel marketingcampagnes en initiatieven te kunnen lanceren.
   • Door middel van korte iteraties en regelmatige retrospectives heeft het bedrijf snel geleerd en verbeteringen doorgevoerd.
   • Het resultaat was een verbeterde klanttevredenheid, snellere lancering van nieuwe producten en een betere concurrentiepositie.
2. Case study 2: Het succesverhaal van een internationaal marketingbureau dat agile heeft omarmd en daardoor flexibeler en responsiever is geworden.
   • Het bureau heeft Kanban-borden geïntroduceerd om de workflow te visualiseren en het werk beter te beheren.
   • Door middel van regelmatige retrospectives en teamoverleg hebben ze continue verbeteringen geïdentificeerd en doorgevoerd.
   • Het bureau heeft hierdoor de efficiëntie verhoogd, sneller kunnen reageren op klantverzoeken en een hogere klanttevredenheid bereikt.

Het toepassen van agile technieken in marketing teams en processen biedt aanzienlijke voordelen, waaronder meer wendbaarheid, snelheid, toerekenbaarheid, zelfsturing en een cultuur van verandering. Marketing managers en algemeen directeuren van organisaties kunnen deze methodologieën omarmen om hun teams te transformeren en betere resultaten te behalen. Door het implementeren van agile principes en technieken kunnen marketingteams zich aanpassen aan veranderende marktomstandigheden, sneller inspelen op klantbehoeften en uiteindelijk een concurrentievoordeel behalen in een snel evoluerende digitale wereld.

Verspilling

Wat is verspilling?

Als je ooit in je kast hebt gekeken om je te realiseren dat je veel kleren hebt die je al tien jaar niet meer hebt gedragen, dan heb je afval. Je neemt ruimte in met iets dat geen waarde meer heeft.

Hetzelfde geldt voor onze manier van werken. Vaak doen we iets alleen maar omdat dat de manier is waarop we altijd gewerkt hebben. Maar dat oude proces kan ons verhinderen wendbaarder te zijn (net als wanneer we 100 truien moeten doorzoeken om de trui te vinden die we willen dragen).

In agile marketing gaat het bij het verwijderen van afval om het opruimen van onze werkkasten en het maken van ruimte voor de praktijken die echt wendbaarheid en doelgerichtheid brengen in de manier waarop we marketing bedrijven.

Wanneer gebeurt verspilling?

Verspilling kan door iedereen in het team op elk moment gebeuren en zou voortdurend in ieders gedachten moeten zijn. Agile gaat over continue, gezamenlijke verbetering, en dit is een manier om dat te laten zien.

Een specifiek moment waarop Waste Removal natuurlijk kan plaatsvinden is na het meten van Cycle Time. Tijdens Cycle Time metingen identificeert het team waar zich vertragingen in de workflow voordoen en zoekt het naar mogelijkheden om het huidige proces te verbeteren. Het daadwerkelijk verwijderen van de verspilling in het proces is de volgende stap.

Veel voorkomende plaatsen waar verspilling optreedt

Bij veel marketingteams komt de meeste verspilling voor in de vorm van reviews of goedkeuringen. Er zijn ook onnodige vergaderingen, werk dat buiten het team om gebeurt, of silo’s/versnipperde processen.

Hier zijn enkele veel voorkomende voorbeelden van verspilling:

• Eindeloze rondes van creatieve reviews.
• Juridische goedkeuring voor elk item.
• Managers moeten werk goedkeuren, maar reageren traag.
• Vergaderingen om vergaderingen te plannen.
• Afhankelijkheid van mensen buiten het team, zoals ontwikkelaars of bureaus.
• Te complexe workflows.

Klinkt een van deze afvalvoorbeelden u bekend in de oren?

Teams in staat stellen oplossingen te vinden

Hoewel het gemakkelijk en comfortabel is om te zeggen: “Dat is het proces” of “Het is niet mijn taak om dit op te lossen”, draait het bij agile marketing om eigenaarschap van het team, verantwoordelijkheid en het streven naar oplossingen voor complexe problemen.

Als u een leider bent, hoe moedigt u uw team aan om dit soort gedrag aan te nemen? Het begint meestal met hen toestemming en ruimte te geven om creatief met oplossingen te komen voor nieuwe manieren van werken. Het is een stap terug doen en het team naar jou laten komen met aanbevelingen in plaats van andersom.

Laten we het voorbeeld nemen van eindeloze rondes van creatieve beoordelingen. Het team heeft vastgesteld dat het een probleem is. Als het team niet gewend is om oplossingen te bedenken, kun je als leider helpen een brainstormsessie te faciliteren – maar geef ze niet de antwoorden. De magie gebeurt wanneer het team naar de leiders komt met ideeën.

Nu het team in een brainstormsessie zit, laat hen een paar minuten besteden aan het identificeren waarom dit een probleem is. Luister aandachtig als hun leider.

Ze kunnen een paar dingen ontdekken zoals:

• Het team is gefrustreerd en heeft het gevoel dat ze hun werk niet goed doen.
• Teamleden zijn op zoek naar een nieuwe baan.
• Het werk komt nooit af terwijl men wacht op perfectie.

Vervolgens gaan ze nadenken over manieren om het probleem op te lossen. Neem vijf of tien minuten stille ideatie en laat het team sticky notes schrijven of iets vergelijkbaars met een online tool.

Hun ideeën kunnen er ongeveer zo uitzien:

• Beperk creatieve beoordelingen tot 2 rondes.
• Geef leiders richtlijnen voor objectieve feedback in plaats van alleen persoonlijke meningen.
• Zorg vooraf voor duidelijk gedefinieerde resultaten van belanghebbenden.
• Houd werksessies over beoordelingen om de doorlooptijd te versnellen.

Met deze tips in gedachten zal uw team met succes door agile marketing kunnen navigeren en verspillende manieren van werken die geen waarde toevoegen kunnen verwijderen.