Reviews en ratings – maximaliseer het positieve effect

Impact van reviews op conversie

Reviews kunnen een gigantische impact (circa 20-40% hoger conversie percentage) op uw conversiepercentages hebben. Een paar factoren die van belang zijn om de totale geloofwaardigheid te kunnen taxeren:

• aantal reviews
• spreiding van de scores
• gemiddelde score
• tekstuele toelichting
• naar boven/beneden stemmen van de reviews
• al dan niet op een externe (third party) website zodat u zelf niet de moderatie kan doen 😉

In dit artikel staan meer stats en best practices.

Reviews zichtbaar in Google (SEO)

Hoe maak je reviews zichtbaar in de organische resultaten van Google? Dit kun je doen door een snippet van je review platform te installeren op je website of productpagina. In september 2019 heeft Google een belangrijke update hiervoor uitgevoerd. Details kun je hier vinden.

Strategieën en tactieken om meer goede reviews te verkrijgen

U wilt (natuurlijk) zoveel mogelijke goede reviews verkrijgen. Veel organisaties hanteren de volgende tactieken daarvoor:

• pre-kwalificatie: Zou u ons aanbevelen? en alleen de mensen die ‘ja’ zeggen uitnodigen om op een derde platform een review achter te laten
• herhaalkopers
• onderdeel van uw NPS (NetPromoterScore) programma

Platformen voor reviews

Hieronder een lijst met review platformen die door Google als onafhankelijk worden gezien en daarom de reviews als authentiek.

Niet elk platform biedt dezelfde diensten en dezelfde soorten reviews.

• Ausgezeichnet.org
• Bazaarvoice
• Bizrate
• eKomi
• E-Komerco
• ECã ã 
• Feedback Company
• Feefo
• FIA-NET
• Hardware.info
• Heureka.cz
• KiyOh
• Klantenvertellen
• kuchikomiking.jp
• osaifu.com
• Poulpeo
• PowerReviews
• ProductReview.com.au
• ResellerRatings
• Reviews.co.uk
• Reevoo
• Shopper Approved
• ShopVote.de
• ShopAuskunft
• StellaService
• TrustedCompany
• Trusted Shops
• TrustPilot
• Verified Reviews
• Yopi.de
• Yotpo
• Zoorate

s

Omgaan met negatieve reviews en klachten op het internet

Hoe kun je het beste omgaan met negatieve reviews of klachten op het internet?

1. Druk NIET op ‘Verwijderen’
2. Biedt snel uw verontschuldigingen aan
3. Verschuil u niet (te veel) achter zaken waar u geen invloed op had of heeft
4. Maak het goed en compenseer de gedupeerden
5. Volg de klachten op
6. Verbeter waar mogelijk uw proces- of bedrijfsvoering zodat de klachten niet meer of minder vaak voorkomt

Omgaan met internet trolls

Hoe kunt u omgaan met internet trolls?

In het geval van nep-recensies kunt u een poging doen om de gegevens te krijgen van Google en internetproviders. Eerder heeft een kinderdagverblijf dit voor elkaar gekregen met hulp van de rechter.