Heractivatie & winback

Winback

Hoe krijgt u klanten die eerder afscheid van uw organisatie hebben genomen toch zover om uw bedrijf weer te heroverwegen?

Belangrijk is om te werken met klantsegmenten; de ene klant is de andere niet. Criteria aan de hand waarvan nu kunt segmenteren zijn:

• demografische kenmerken zoals geslacht, leefijd, welstand
• geografische kenmerken zoals postcode of plaats
• gedragskenmerken zoals voorkeurskanaal, aantal logins, etc
• economische kenmerken zoals betaalgedrag, klantwinstgevendheid of koopfrequentie

Op basis van die segmenten kunt u ondermeer de volgende strategieën overwegen

Heractivatie

c

Voorbeelden van winback campagnes

Een aantal voorbeelden van winback campagnes:

• nieuwe bedrijfsnaam of huisstijl
• speciale korting of speciale actie
• extra voordeel
• specifieke productkenmerken aanbieden (waarom de klant eerder was vertrokken) als ze nu wel mogelijk zijn (technisch of tegen een aanvaardbare prijs)
• herinner ex-klanten eraan welke voordelen ze genoten toen ze nog klant waren
• laat duidelijk zien wat ze nu missen
• geef uw ex-klanten een coupon

Doorgaans spelen personalisatie en data een belangrijke rol in win-back strategiëen.