B2B beslissers

Hoe oriënteren B2B beslissers zich tijdens het aankoopproces en welke rol spelen diverse media daarin? Hoe belangrijk is SEO (zoekmachine optimalisatie) daarin?

B2B beslissers customer journey

  • 62% van de B2B beslissers geeft aan zoeken op het internet hun eerste bron van research is;
  • 94% van de B2B beslissers geeft aan ergens in het het aankoopproces zoeken op het internet (SEO) te gebruiken;
  • 71% van de B2B beslisser geeft aan hun onderzoek te beginnen met generieke zoekopdrachte in plaatst van zoekopdrachten met een bedrijfsnaam erin;
  • Gemiddeld doet men 12 verschillende zoekopdrachten voordat men daadwerkelijk een merk in contact treed;
  • 57% geeft dat men tijdens het aankoopproces regelmatig steunt op de website van de potentiële leverancier;
  • 53% van de B2B beslissers maakt gebruik van social media bij het vergaren van informatie
  • 81% van de B2B beslissers gaf aan dat Linkedin erg tot een beetje belangrijk is;
  • 60% gaf aan dat video (Vimeo en Youtube) erg tot een beetje belangrijk is;
  • B2B organisaties die 11x per maand artikelen publiceren hebben 3x meer verkeer dan organisaties die 1x per maand publiceren;

U kunt zich voorstellen dat voor leadgeneratie en marketing automation het erg belangrijk is dat u een goede content mapping en content planning heeft die de B2B prospect tijdens alle stadia van uw customer journey van de juiste content voorziet: dat is goede content marketing!

Bronnen:

[qsm quiz=2]

Je bent al veel geld en energie besteed aan het aantrekken van websitebezoekers, na één of meerdere sessies hebben ze dan eindelijk iets in hun winkelwagen gedaan en dan… haken ze af!

Dat is enorm balen en kosten handenvol met geld. Afhankelijk van aan wie je het vraagt (en hoe je het meet) ligt het percentage van “verlaten winkelmandjes” ergens tussen de 60-90%.

Oorzaken verlaten winkelmandjes:

De belangrijkste oorzaken voor verlaten winkelwagens zijn:

  • Geconfronteerd met hoge en/of onverwachte kosten (denk aan bestelkosten);
  • Misvatting dat de eerste aankoop ook direct in het eerste bezoek plaatsvind (mensen komen vaak later terug)
  • Ze konden elders een betere prijs en/of voorwaarden krijgen
  • Gaan op zoek naar een kortingscode
  • Geen vertrouwen in het bedrijf

Verlaten winkelwagentjes voorkomen

  • Logo’s van keurmerken, consumentenorganisaties en brancheorganisties
  • Reviews van klanten (indien positief en vertrouwenwekkend)
  • Duidelijke 14-dagen retour regeling (is immers toch een wettelijke verplichting)
  • Maak het makkelijk (liefst zonder kosten) om de artikelen retour te doen (Bol.com komt retour artikelen tegenwoordig ophalen)
  • Telefoonnummer tonen
  • Chatvenster activeren
  • Betaalmogelijkheden maximaliseren (iDeal, creditcard, Paypal, achteraf, factuur)

Acties om verlaten winkelmandje terug te winnen

  • Retargeting met e-mails; dit kunt u alleen doen wanneer het een bekende klant betreft (het e-mailadres zat al in uw database) want anders overtreedt u de wet. En ook een bepaalde sequence van e-mailsversturen (kan goed middels marketing automation) die paralel loopt aan de duur van de klantreis;
  • Retargeting met banners; dit kan altijd en het advies is om, net als bij e-mail, een bepaalde sequence af te lopen
  • Retargeting met call tracking; sommige mensen willen toch liever even telefonisch contact hebben en dan is het handig

Wilt u eens een goed gesprek hebben over uw webshop, online marketing of conversie-optimalisatie? Neem dan gerust contact op!

Facebook dynamic product ads – the convergence of search and social

Handy Chrome extensions

  1. The Next Web
  2. Swellpath