Je bent al veel geld en energie besteed aan het aantrekken van websitebezoekers, na één of meerdere sessies hebben ze dan eindelijk iets in hun winkelwagen gedaan en dan… haken ze af!

Dat is enorm balen en kosten handenvol met geld. Afhankelijk van aan wie je het vraagt (en hoe je het meet) ligt het percentage van “verlaten winkelmandjes” ergens tussen de 60-90%.

Oorzaken verlaten winkelmandjes:

De belangrijkste oorzaken voor verlaten winkelwagens zijn:

• Geconfronteerd met hoge en/of onverwachte kosten (denk aan bestelkosten);
• Misvatting dat de eerste aankoop ook direct in het eerste bezoek plaatsvind (mensen komen vaak later terug)
• Ze konden elders een betere prijs en/of voorwaarden krijgen
• Gaan op zoek naar een kortingscode
• Geen vertrouwen in het bedrijf

Verlaten winkelwagentjes voorkomen

• Logo’s van keurmerken, consumentenorganisaties en brancheorganisties
• Reviews van klanten (indien positief en vertrouwenwekkend)
• Duidelijke 14-dagen retour regeling (is immers toch een wettelijke verplichting)
• Maak het makkelijk (liefst zonder kosten) om de artikelen retour te doen (Bol.com komt retour artikelen tegenwoordig ophalen)
• Telefoonnummer tonen
• Chatvenster activeren
• Betaalmogelijkheden maximaliseren (iDeal, creditcard, Paypal, achteraf, factuur)

Acties om verlaten winkelmandje terug te winnen

• Retargeting met e-mails; dit kunt u alleen doen wanneer het een bekende klant betreft (het e-mailadres zat al in uw database) want anders overtreedt u de wet. En ook een bepaalde sequence van e-mailsversturen (kan goed middels marketing automation) die paralel loopt aan de duur van de klantreis;
• Retargeting met banners; dit kan altijd en het advies is om, net als bij e-mail, een bepaalde sequence af te lopen
• Retargeting met call tracking; sommige mensen willen toch liever even telefonisch contact hebben en dan is het handig

Wilt u eens een goed gesprek hebben over uw webshop, online marketing of conversie-optimalisatie? Neem dan gerust contact op!